Politica de retur

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară nicio justificare.

2. Condiții pentru retur

• Produsul să fie în starea originală, nefolosit și nedeteriiorat
• Ambalajul original să fie intact (unde este posibil)
• Să fie incluse toate accesoriile, manualele și documentele livrate
• Factura sau dovada de cumpărare să fie atașată

3. Cum inițiezi un retur

1. Trimite un email la contact@antocommerce.ro cu subiectul "Retur comandă #[numărul comenzii]"
2. Menționează motivul returnării și starea produsului
3. Vei primi confirmarea și instrucțiunile de expediere în maxim 24 de ore lucrătoare
4. Expediezi produsul la adresa indicată
5. Rambursarea se face în maxim 14 zile de la primirea produsului

4. Costurile returului

Returul este 100% gratuit — indiferent de motiv.

• Produs defect sau livrat greșit: costurile de retur sunt suportate de ANTO COMMERCE S.R.L.
• Retragere din contract (schimb de opinie): îți trimitem etichetă de retur prepaid — fără costuri pentru tine

5. Rambursarea

• Rambursarea se efectuează prin același mijloc de plată folosit la cumpărare
• Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar (vei transmite datele bancare)
• Termenul de rambursare este de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat

6. Produse exceptate de la retur

• Produse personalizate sau realizate la comandă
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă sigiliul a fost rupt
• Produse deteriorate prin utilizare necorespunzătoare

7. Produse defecte — garanție legală

Toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform Legii nr. 449/2003. În cazul unui produs neconform, ai dreptul la:

• Repararea gratuită a produsului
• Înlocuirea cu un produs similar
• Reducerea prețului
• Rezoluțiunea contractului (rambursarea integrală)